《跨境电商实用英语（第2版）/21世纪高职高专规划教材·跨境电子商务系列》中，案例真实生动，融入跨境电商行业核心词汇和常用表达。
　　《跨境电商实用英语（第2版）/21世纪高职高专规划教材·跨境电子商务系列》中，学习情境逼真，多样化实战练习中注重语言的实际应用。
　　《跨境电商实用英语（第2版）/21世纪高职高专规划教材·跨境电子商务系列》中，配套资源丰富，提供课件、译文、习题答案等教学资源。

王琼，副教授，浙江省精品在线开放课程“跨境电商实用英语”负责人；主持浙江省哲学社会科学规划课题“跨文化心理学视角下的跨境电商英语沟通话语研究”，主持浙江省社会科学界联合会科普课题“‘零基础’跨境电商新手的英语图解口语宝典”，主持杭州市哲学社会科学规划课题“服务‘一带一路’的杭州高端跨境电商人才培养路径研究”；获2014年、2018年***教学成果二等奖，发表论文多篇。

Unit 1 Overview of Cross-border E-commerce / 1
Chapter 1 Concept and Characteristics of Cross-border E-commerce / 2
Chapter 2 The Significance of Cross-border E-commerce / 9
Chapter 3 Cross-border E-commerce Development in China / 16
Chapter 4 Customer Service of Cross-border E-commerce / 22

Unit 2 Introduction to Main Cross-border E-commerce Platforms / 29
Chapter 1 Alibaba．com / 30
Chapter 2 AliExpress / 36
Chapter 3 Amazon Platform (B2B) / 43
Chapter 4 Amazon Platform (B2C) / 49
Chapter 5 DHgate / 57
Chapter 6 E-commerce Platforms in Different Countries / 64
Unit 3
Unit 3 Pre-sale Services of Cross-border E-commerce / 73
Chapter 1 Store Description / 74
Chapter 2 Title Description / 83
Chapter 3 Product Description / 91
Chapter 4 Platform-inside Marketing / 100
Chapter 5 SNS Marketing / 108
Chapter 6 SEO & SEM / 119

Unit 4 On-sale Services of Cross-border E-commerce / 127
Chapter 1 Product Information Inquiry / 128
Chapter 2 Payment / 141
Chapter 3 Price Negotiation / 153
Chapter 4 Product Packaging / 162
Chapter 5 Shipment and Delivery / 171

Unit 5 After-sales Services of Cross-border E-commerce / 183
Chapter 1 Disputes and Complaints / 184
Chapter 2 Comments on Product/Service / 199
Chapter 3 Customer Maintenance / 208
Chapter 4 Consumer Habits and Characteristics of Major Countries ( Ⅰ ) / 218
Chapter 5 Consumer Habits and Characteristics of Major Countries ( Ⅱ ) / 225

Appendices/ 233
Appendix I Products Catalogues
商品分类名称中英文对照 / 234
Appendix II The Introduction to the Countries that the Belt and Road Initiative Involves
“一带一路”沿线国家介绍 / 250

参考文献 / 269

Cross-border E-commerce refers to the international business activity that transaction subjects in different countries electronize the traditional trade in terms of exhibition, negotiation and transaction through the means of e-commerce, and deliver products through cross-border logistics or international warehousing services to complete the transaction.
In terms of business model, Cross-border E-commerce can be divided into Crossborder Retail E-commerce (B2C and C2C) and Cross-border B2B E-commerce. Cross-border B2B E-commerce not only includes online transactions through crossborder trading platform, but also includes the off-line transaction resulting from online activities. In terms of customs area, Cross-border E-commerce can be divided into export Cross-border E-commerce and import Cross-border E-commerce.

　　互联网技术使跨境电商成为推动新旧动能转换、传统产业转型升级的重要力量，它所搭建起的自由、开放、通用、普惠的全球贸易平台，正在实现“买全球，卖全球”的市场联动。近年来，跨境电商规模快速扩大，成为外贸增长的亮点。与此同时，“网上丝绸之路”的积极作用，又为跨境电商发展搭建了良好的制度框架。在可见的未来，跨境电商将进入发展快车道，在我国进出口贸易中扮演越来越重要的角色。
　　跨境电商行业的迅猛发展呼唤新型跨境电商人才的诞生，具备较强英语沟通能力的跨境电商专业（方向）人才已成为企业目前急需的紧缺型人才。2018年，我们汲取多家跨境电商企业的实战经验，策划并编写了《跨境电商实用英语》一书，以期符合新型跨境电商人才的培养要求，满足一线教师对跨境电商英语教学的迫切需求，为学生进入跨境电商行业奠定良好的英语基础。第2版教材在第1版的基础上修订而成，力求更符合新时代教学要求。具体修订要点如下：
　　1.对Passage Reading部分内容进行了适当删减和增改，使其难度更适合广大高职院校学生学习。
　　2.对New Words和Phrases＆Expressions部分内容进行了相应的删减和增改，使之与Passage Reading内容配套。
　　3.对Tasks部分内容进行了修改和更新。
　　本书分为5个单元。Unit1是Overview of Cross-border E-commerce，介绍了跨境电商的概念、特点、意义和发展前景等；Unit2是Introduction to Main Cross-border E-commerce Platforms，介绍了跨境电商主要平台；Unit3至Unit5是Pre-sale Services of Cross-border E-commerce、On-sale Services of Cross-border E-commerce、After-sales Services of Cross-border E-commerce，分别介绍了跨境电商售前服务、售中服务和售后服务的内容。
　　本书得到了跨境电商企业的大力支持和悉心指导，紧跟跨境电商行业发展的最新动态，强调前瞻性和实用性。书中提供了内容新颖的素材、真实生动的案例和形式多样的练习，融入了大量跨境电商行业的核心词汇和常用表达，并根据跨境电商企业的工作流程、典型工作任务创造逼真的跨境电商英语学习情境，在多样化的实战练习中注重语言的实际应用，旨在将语言学习与跨境电商专业知识紧密联系起来，实现教学内容与跨境电商行业工作内容的无缝对接。
　　随着“一带一路”倡议的加快实施，我国与“一带一路”沿线国家的跨境电商活动也日益频繁而密切。本书除了介绍欧美主要国家的消费习惯和商务文化外，还融入了对“一带一路”沿线65个国家的国情介绍，有助于提高学生的人文素养和跨文化交际能力。
　　本书由浙江金融职业学院王琼担任主编，浙江金融职业学院陈一宁、方叶、贾文捷、叶芙蓉担任副主编，杭州职业技术学院戚建华、浙江理工大学陈钰、浙江金融职业学院陈小近及张若洲、杭州衣来科技有限公司倪卫清、杭州之致体育用品有限公司王仁芳、义乌市荣诺服饰厂陈迅等也参与了本书的编写。
　　在编写过程中，我们力求完美，但由于时间及能力有限，书中难免出现疏漏及不足之处，恳请广大读者批判指正！