王剑辉：人社部办公厅二级巡视员，心理学博士，从事信访工作十多年，接待信访群众近20万人次，曾经在县、市、国家机关多岗位任领导职务，参与了众多信访案件的处理。曾任中国劳动学会常务理事、中国心理卫生协会常务理事，组织筹备了中国心理卫生协会心理健康促进专业委员会。出版了《信访工作百问百答》《一学就会的情绪掌控术》《心理管理-理论与实践》《军事领导心理学》等。

选题特点与价值详见策划报告。本书共分7章，、二两章诠释信访工作心理学的研究任务、研究方法、研究对象以及信访工作的心理学基础。第三、四章更为全面、细化地为分析了信访人的心理特征，以及如何识别信访人常见的心理问题。第五章则强调作为信访工作单位和部门需要建立的心理应对机制，信访工作心理疏导机制、危机干预机制以及信访工作者专业的培训机制和研究机制。第六章阐述了作为一名优秀的信访工作者需要具备的胜任特质以及如何建立信访工作者胜任力模型。后一章较为专业系统的将心理咨询技术运用到信访工作中去，帮助信访工作者运用专业的心理咨询技术更加有效、有序的开展信访工作。